Política de privacidade

1. Quem Somos

A OmniSelf é uma empresa brasileira que desenvolve e comercializa sistemas e equipamentos de totem de autoatendimento para o varejo nacional, com foco em Food Service e Farmácias. Nosso site e plataforma são acessados pelo endereço https://omniself.com.br.

Para quaisquer questões relacionadas a esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Quais Informações Coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome completo e endereço de e-mail fornecidos ao entrar em contato conosco ou ao utilizar a aplicação.
• Dados de contato: número de telefone ou conta do WhatsApp quando o contato é iniciado pelo usuário.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nosso site e aplicação (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional utilizados para acessar nossa plataforma.
• Dados fornecidos voluntariamente: quaisquer informações que você nos envie por e-mail, WhatsApp ou formulários de contato.

3. Informações Recebidas por APIs da Meta

A OmniSelf pode utilizar integrações com APIs da Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API), exclusivamente para fornecer funcionalidades da plataforma autorizadas pelo usuário.

Quando o usuário autoriza o acesso por meio de uma integração com a Meta, podemos receber dados como:

• Nome e foto de perfil público vinculados à conta Facebook ou Instagram.
• Endereço de e-mail associado à conta, quando autorizado.
• Identificador de usuário da plataforma Meta (User ID).
• Quaisquer outras informações expressamente autorizadas pelo usuário no momento da conexão.

Esses dados são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades da aplicação e não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O uso dos dados obtidos por meio de APIs da Meta está em conformidade com a Política de Uso da Plataforma Meta.

4. Como Usamos as Informações

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer, operar e melhorar os serviços e funcionalidades da plataforma OmniSelf.
• Processar solicitações, pedidos ou demandas enviadas pelo usuário.
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço, como confirmações e suporte técnico.
• Identificar e corrigir problemas técnicos na plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
• Proteger a segurança dos usuários e da plataforma.

Não utilizamos os dados para finalidades diferentes das descritas nesta política sem novo consentimento do usuário, quando exigido pela legislação aplicável.

5. Base e Finalidade do Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela OmniSelf é realizado com fundamento nas seguintes bases legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento (art. 7º, I): quando o usuário autoriza expressamente a coleta e uso dos dados, inclusive ao conectar contas de redes sociais.
• Execução de contrato (art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para prestação do serviço contratado ou solicitado pelo usuário.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria contínua da plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por norma legal ou regulatória aplicável.

6. Compartilhamento de Informações

A OmniSelf não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou de marketing.

Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores operacionais: empresas que prestam serviços essenciais à operação da plataforma (hospedagem, infraestrutura de TI, processamento de pagamentos), vinculadas a acordos de confidencialidade.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger direitos, propriedade ou segurança da OmniSelf ou de terceiros.

7. Cookies e Ferramentas de Análise do Site

No site https://omniself.com.br usamos cookies e tecnologias semelhantes, de terceiros, para medir o uso do site e o resultado das nossas campanhas:

• Google Ads (Google): mede os acessos vindos de anúncios e os contatos pelo WhatsApp gerados a partir deles.
• Google Analytics (Google): estatísticas de visita, como páginas vistas, origem do acesso, tipo de dispositivo e região aproximada.
• Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor e gravações da navegação (cliques, rolagem e movimento do mouse), usados para entender onde o site confunde o visitante e melhorá-lo. O conteúdo digitado em campos é mascarado.

Essas ferramentas não recebem seu nome, e-mail ou telefone por meio do site. O tratamento se baseia no legítimo interesse da OmniSelf em melhorar o site e medir suas campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e desativar anúncios personalizados em adssettings.google.com. Mais detalhes nas políticas da Google e da Microsoft.

8. Armazenamento e Retenção dos Dados

Os dados pessoais são armazenados em servidores com padrões adequados de segurança. Podemos utilizar infraestrutura de terceiros (como provedores de nuvem) localizados no Brasil ou no exterior, garantindo que tais fornecedores adotem medidas de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
• Controle de acesso restrito por credenciais e perfis de usuário.
• Monitoramento e auditoria de acessos aos sistemas.
• Políticas internas de segurança da informação.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos os usuários afetados conforme exigido pela legislação.

10. Direitos do Usuário

Nos termos da LGPD, o usuário tem direito a:

• Acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Informação: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados são compartilhados.
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando não houver amparo legal para tal.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

11. Como Solicitar a Exclusão de Dados

O usuário pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", contendo informações suficientes para identificarmos a conta associada (como nome e e-mail cadastrado).

Também disponibilizamos uma página dedicada com instruções detalhadas sobre o processo de exclusão:

Exclusão de Dados do Usuário Instruções para solicitar a exclusão completa dos seus dados — omniself.com.br/exclusao-de-dados

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a OmniSelf:

• E-mail: [email protected]
• Site: https://omniself.com.br

Respondemos às solicitações em até 15 (quinze) dias úteis, salvo nos casos em que a legislação exija prazo diferente.

13. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas da OmniSelf, na legislação aplicável ou nas funcionalidades da plataforma. A data de última atualização no topo desta página será sempre revisada a cada alteração.

Recomendamos que os usuários consultem esta página regularmente. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações implica a aceitação das condições atualizadas.