O desafio
O Compão precisava acelerar os pedidos e melhorar a experiência nos horários de maior movimento. Com o fluxo crescente, o atendimento só pelo caixa já não dava conta da demanda do pico.
A fila virou um problema recorrente: afetava a satisfação dos clientes e limitava quantas pessoas a loja conseguia atender.
O que a OmniSelf implantou
Dois totens de autoatendimento no ponto de venda, com o fluxo adaptado para pedidos de food service. A interface foi configurada com a identidade do Compão, e o cardápio foi cadastrado com fotos, preços e combos para facilitar a escolha e aumentar o valor de cada pedido.
- 2 totens instalados e configurados
- Interface com a identidade visual do Compão
- Cardápio com fotos, preços e combos
- Pinpad integrado para cartão e Pix
- Impressora térmica para os cupons
- Painel de gestão com dados em tempo real
O resultado
O cliente ganhou autonomia para fazer o pedido e a operação ganhou velocidade nos horários de maior movimento. O resultado foi medido no caixa: 30% a mais em vendas e o investimento recuperado em 45 dias. Os totens seguem em operação contínua na loja.