Case Compão: autoatendimento gerando resultado real

O que o Compão precisava resolver

O Compão precisava acelerar pedidos, reduzir gargalos no atendimento e melhorar a experiência nos horários de maior movimento. Com o fluxo crescente de clientes, o modelo de atendimento tradicional no caixa já não comportava a demanda nos horários de pico.

A fila se tornava um problema recorrente, impactando diretamente a satisfação dos clientes e limitando a capacidade de atendimento no estabelecimento.

O que a OmniSelf implantou

A OmniSelf implantou 2 totens de autoatendimento no ponto de venda do Compão, com fluxo adaptado para pedidos e operação de food service.

Os totens foram configurados com a identidade visual do Compão — logo, cores e estilo — para que o cliente interagisse com a marca, não com a tecnologia. O cardápio foi cadastrado com fotos, preços e combos para facilitar a escolha e aumentar o valor médio dos pedidos.

• ✓ 2 totens de autoatendimento instalados e configurados
• ✓ Interface personalizada com a identidade visual do Compão
• ✓ Cardápio visual com fotos, preços e combos
• ✓ Pinpad integrado para cartão, Pix e dinheiro
• ✓ Impressora térmica integrada para cupons automáticos
• ✓ Painel de gestão com dados em tempo real

O que mudou na operação do Compão

Com o autoatendimento, o cliente ganhou autonomia para fazer o pedido e a operação ganhou mais velocidade, reduzindo gargalos no atendimento e aumentando a eficiência nos horários de maior movimento.

O resultado foi consistente e mensurável: +30% em vendas e payback em apenas 45 dias. O investimento se pagou rapidamente, e os totens continuam operando de forma contínua no estabelecimento.